Au sein de notre équipe après-vente BMW-MINI H.CORMIER, vous intervenez en tant qu’assistant(e) après-vente dans un environnement de vente et de services automobile haut de gamme et concurrentiel.

Missions

• Assurer le secrétariat de l’activité APV,
• Réception du courrier, d’appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
• Assister le conseiller service dans l’accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant et planifiant les demandes de rdv), dans son rôle de conseil (importance et coût de l’intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite,
• Percevoir le règlement client,
• Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie et s’assurer du bon traitement
• Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,
• Accompagner le client dans ses démarches et le faire patienter dans les meilleures conditions,
• Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
• Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges dans le CRM
• Elaborer les statistiques Après-vente,
• Classement / archivage de documents

Savoirs-être

• Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
• Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client

Formation

• Titulaire d’un BTS de type assistant de gestion PME PMI, secrétariat, ou gestion administration, vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction équivalente dans un environnement Premium
• Le permis B est exigé.

CV + lettre de motivation à adresser à la direction Matthieu CORMIER

Type d’emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 614,38€ par mois

Programmation :

• Du Lundi au Vendredi
• Heures supplémentaires
• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Heures supplémentaires majorées
• Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

https://fr.indeed.com/job/assistante-apres-vente-automobile-cdi-hf-5b38bdf905fb1fcf

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